Test-Achats ou quand il y a un os ?onger
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Avions immobilisés : Test-Achats rappelle les recours possibles
Rédaction en ligne
vendredi 16 avril 2010, 15:08
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À la suite de la fermeture de l’espace aérien belge, l’organisation de consommateurs reçoit de nombreux appels de passagers bloqués ou dans l’incertitude de leurs droits. Voici un rappel non exhaustif des recours éventuels des voyageurs.
AP
« Les circonstances climatiques extrêmes et extraordinaires représentent clairement un cas de force majeure », a indiqué ce vendredi Jean-Philippe Ducart, de Test-Achats.
« Dans ce cas exceptionnel, les passagers n’ont pas droit à une indemnité, mais peuvent cependant exiger le remboursement du billet dont ils n’ont pas bénéficié », a expliqué Jean-Philippe Ducart.
D’après Test-Achats, dans le cas d’un « voyage à forfait », c’est-à-dire une combinaison d’au moins un vol et un séjour, organisé par un tour-opérateur, une agence de voyages ou une compagnie aérienne, les voyageurs doivent s’adresser directement à la compagnie aérienne en cas de problème mineur.
Si les problèmes sont plus importants, il est alors conseillé aux voyageurs de s’adresser à l’organisateur de voyages, qui a l’obligation de leur donner des conseils supplémentaires et de les aider. Il doit également veiller à ce que leur projet total de voyage se déroule le mieux possible et proposer les alternatives nécessaires. Si l’organisateur de voyages ne donne pas suite aux griefs du passager, celui-ci peut soumettre son litige à un tribunal ordinaire ou à la Commission des litiges voyages, explique encore l’organisation de consommateurs.
Test-Achats rappelle qu’une brochure sur les droits des passagers aériens a été réalisée en 2007, avec le soutien du SPF Mobilité et Transports. Celle-ci peut être téléchargée gratuitement sur www.test-achats.be/droitsdespassagers.
(belga)
