Trains en retard : 140.000 euros d’indemnisation

Rédaction en ligne

mardi 17 août 2010, 20:29

Près de 20.000 demandes d’indemnisation de navetteurs mécontents à la suite des retards de train ont été introduites en 2009 auprès de la SNCB. Parmi celles-ci, 15.878 ont été acceptées pour un montant total de 141.460 euros.

Trains en retard : 140.000 euros d’indemnisation

Belga

Cette somme représente environ 8,90 euros de compensation par navetteur, rapporte Le Soir Magazine dans son édition de ce mercredi.

Depuis 2006, la SNCB est légalement obligée d’indemniser les voyageurs en retard. Pour prétendre à cette indemnisation, les voyageurs doivent avoir subi un retard occasionnel d’au moins 60 minutes ou des retards répétés d’au moins 15 minutes sur une même ligne.

Le service clientèle de la SNCB a traité, en 2009, 19.129 demandes de compensation. 16.825 demandes (88%) concernaient des retards de longue durée et 2.304 demandes (12%) des retards plus légers.

Pour les retards d’au moins une heure, la ristourne équivaut à 100% du prix du trajet. En ce qui concerne les retards répétés, la compensation varie entre 25% et 50% du prix des tickets. Dans les faits, aucun argent liquide n’est versé. La SNCB attribue des ristournes sur des billets de train ultérieurs.

(belga)

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[3] maluaddit le 18/08/2010, 01:04



Merci ?'Europe pour la privatisation des service publics et la libre concurrence .

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[2] belcantodit le 17/08/2010, 22:13


LA REALITE DEPASSE LA FICTION
Avant-hier, le dernier Thalys de Cologne s'est arr? ?ix-la-Chapelle. On nous a parqu?ans de vieux cars scolaires d?br? Le mien (firme Elka, immaticul?C-EK-375) avait 333.517 km au compteur, il pleuvait ?'int?eur du car sur les passages et les fauteuils mouill? l'?airage ?it intermittent, et le chauffeur qui n'avait pas de GPS ne savait pas o? devait aller et ne parlait qu'allemand. Ce sont les voyageurs qui ont d? guider dans Li? vers les Guillemins, puis ?ruxelles pour la Gare du Midi o? suis arriv?eu avant minuit au lieu de 21h35. Pour ceux qui devait prendre une correspondance pour la province, rien de pr?!

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[1] Mammouthdit le 17/08/2010, 21:12



Seule consolation ( peut ?e ). Traiter 20.000 dossiers, ?cr?de l'emploi ! Par contre, indemniser ne leur co?pratiquement rien: ils ne sont donc pas punis, donc pas motiv??'amender ! Lamentable. Et encore, on ne vous dire rien de ces trains qui ne vont pas jusqu'?estination pcq trop en retard, ce qui ajoute une ou deux heures et des frais ?otre retard ! M? l'ombudsman de la SNCB reconna?qu'il y a rupture de contrat ! Une vraie honte. Qu'on publie des horaires r?istes, bon sang !

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