Le numéro vert pour les handicapés ne répond plus
RICARDO GUTIERREZ
lundi 06 février 2012, 06:44
Des dizaines de milliers de handicapés, souvent confrontés à d'énormes difficultés de communication, n'arrivent plus à contacter le numéro vert du Service public fédéral Sécurité sociale. Par Ricardo Gutiérrez
Belga
Le problème est connu depuis des mois. Les managers du SPF en sont informés. Mais rien ne bouge. « Le Soir » a fait le test. Une dizaine d'appels au 0800-987.99, sans succès. Au pire, la ligne donne d'emblée la tonalité « occupé ». Au mieux, une petite musique d'attente (« Les Quatre Saisons », de Vivaldi), et une voix métallique qui précise qu'il y a déjà plusieurs appels en attente et invite à patienter. Longuement, très longuement.
Depuis le 1er mars 2010, les 310.000 personnes en situation de handicap, en Belgique, et les 300.000 détenteurs d'une carte de stationnement pour handicapés ont la possibilité de s'informer auprès du SPF Sécurité sociale par l'intermédiaire d'un numéro vert, le 0800-987.99… « Un effort budgétaire important (NDLR : 350.000 euros par an) pour intensifier l'accessibilité à l'administration », insistait alors l'ex-secrétaire d'État aux Affaires sociales, Jean-Marc Delizée (PS).
Le numéro gratuit figure toujours, bien en évidence, sur le site internet de la Direction générale des personnes handicapées . Pas la moindre mention, en revanche, des énormes difficultés qu'éprouvent les personnes concernées, ou leurs proches, à l'heure de tenter de contacter le centre de contact.
Les statistiques internes sont assassines : au cours des sept premiers mois de 2011, au moins un demi-million d'appels sont restés sans réponse, au 0800-987.99. De février à mai 2011, sur 473.000 appels, 340.000 (soit 72 %) ont été infructueux. La situation s'est encore dégradée, suite à la réduction du nombre de lignes joignables (qui est passé de 60 à 40, en juin). Le numéro central (02-528.60.11), payant, n'est pas davantage accessible.
Vos réactions
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Encore une preuve que les politiciens se fichent pas mal des citoyens, mais c'est encore pire pour les handicapés qui doivent "se débrouiller" seuls.
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Encore un politique qui s'est fait de la pub facile avec une action médiatique quelques semaines avant les élections et qui ne s'est absolument pas préoccupé de savoir si ça fonctionnait vraiment ensuite.
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Mais il y a aussi une adresse mail : HandiF@minsoc.fed.be
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Le Soir et les allocataires sociaux - Selon que vous serez Gutierrez ou Demonty, vous traiterez les allocataires sociaux comme des citoyens méritant le respect ou comme des fraudeurs qu'il convient de débusquer, traquer ou d'exclure... Deux voix dans le même journal, différentes. Qui est le plus mis en valeur ? Poser la question, c'est y répondre. Et dire que Monsieur Demonty estime "briser un tabou". Pathétique.