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Les passagers du vol Ryanair Bergame-Charleroi ont craint le pire. « Je dormais quand soudain les masques à oxygène sont tombés devant nous et l’avion a commencé à descendre », raconte Eric Massardier, un des passagers du vol FR 4523 qui doit relier Bergame à Brussels South Charleroi en une heure et quart, habituellement.« Tout le monde se regardait, ne sachant que faire. La fille qui était à côté de moi pleurait ; Finalement, on a mis les masques à oxygène quand on a vu que les stewards le faisaient eux-mêmes. »

Ce qui a frappé le passager, c’est surtout le manque total d’information, jusqu’au moment où, descendu à 3.000m, le commandant a expliqué que le vol était stabilisé, que les gens pouvaient enlever leur masque et que le vol se poursuivrait à plus basse altitude jusqu’à l’arrivée. « Quand on a atterri à Charleroi, poursuit le voyageur, les pompiers nous attendaient. Mais on a atterri normalement, puis tout le monde est sorti, soulagé. »

La réponse de Ryanair pour expliquer relativise également le danger encouru par les passagers : « Par mesure de précaution, le Capitaine du vol FR 4523 (Milan (Bgy) – Brussels (Crl), le 06 février, a fait déployé les masques à oxygène après qu’un témoin lumineux ait avertit de la possibilité d’un problème technique. L’avion a atterri normalement et les passagers ont débarqué suivant la procédure habituelle. Les ingénieurs de Ryanair inspecteront l’avion avant de le remettre en service. Ryanair tient à s’excuser sincèrement auprès de tous les passagers de ce vol pour tout désagrément causé. »

Il aurait peut-être été utile de le préciser aux passagers…