H&M « s'inspire » d'une artiste de rue
ASL
dimanche 05 février 2012, 14:29
Une artiste américaine avait réalisé un graffiti des plus positifs (« You look nice today »), qui s'est retrouvé sur des coussins et des paillassons H&M sans autorisation préalable. Les réseaux sociaux ont fait plier le géant suédois.
Voici encore une preuve de la force de frappe des réseaux sociaux. Une artiste contacte H&M pour violation de propriété intellectuelle et se fait envoyer promener. Des commentaires négatifs parviennent sur la page Facebook de H&M et la marque change de ton...
Alertée de la vente de coussins, serviettes de bain et paillassons reprenant la typographie, le message et le coeur qui accompagnait son graffiti, l'artiste Tori LaConsay contacte les services à la clientèle de la marque suédoise. Publié sur le site regretsy.com, le mail que l'artiste avait envoyé à H&M expliquait le contexte dans lequel Tori LaConsey avait réalisé son oeuvre : « En décembre 2008, j'ai paint une lettre d'amour à mon quartier (...) Sur l'un des côtés du panneau, j'avais peint le slogan « You look nice today », (« Vous êtes joli(e) aujourd'hui »), avec un petit cœur rouge. Je voulais que les gens le voient sur le chemin de leur travail. De l'autre côté, j'avais écrit « I'm so happy you're here » (« Je suis si contente que vous soyez là »). J'espérais que ce petit geste apporterait réellement du bonheur à mes voisins », souligne-t-elle.
Dans sa première réponse, H&M nie tout plagiat et rembarre l'artiste. « Nous employons une équipe indépendant de plus de 100 designers. Nous vous assurons que ce design n'a aucunement été influencé par votre œuvre et qu'aucun droit d'auteur a été violé », écrit H&M.
La réponse suscite une avalanche de réactions négative sur les réseaux sociaux. La twittosphère s'emballe. Les médias anglo-saxons (Adweek, BBC, Village Voice, New York Observer, Consumerist.com) relaient l'affaire qui commence à faire grand bruit sur la toile.
Le 25 janvier, sur Twitter, la marque change de ton : « We're very sorry about our CS team's answer, it's unfortunate and we apologize for it. We're in direct contact with Tori LaConsay. » (Nous sommes vraiment désolés de la réponse de notre service à la clientèle (...) Nous sommes en contact direct avec Tori LaConsey.)
Sur Facebook, un message de la même teneur s'affiche, qui déclenche une foule de commentaires désapprobateurs pour la plupart : « We are sorry about the situation and we hear your comments. This is an ongoing dialog and we are in contact with Tori LaConsay. » (Nous sommes désolés de la situations et nous entendons vos remarques. C'est un espace de dialogue, nous sommes en contact avec Tori LaConsay.)
Les paillassons et accessoires de bain et de literie ont été retirés de la boutique en ligne. Ce samedi, un accord a été trouvé entre les deux parties. La marque reversera 3.000 dollars à des associations de East Atlanta Village et l'excédent de stock sera donné à des organisations caritatives, a fait savoir l'artiste sur regretsy.com. « Cet accord respecte l'intention première du message de mon oeuvre, qui était d'offrir un message d'amour et de compassion communautaire », se félicite-t-elle.
La seule condition émise par le géant suédois est que l'artiste ne propage pas de détails sur les réseaux sociaux... Sur regretsy, Tori LaConsey remercie sobrement la communauté d'internautes en signant d'un nouveau message: « You won today ». Où David vainc Goliath avec une armée d'internautes indignés.
