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8h30, ce lundi matin, à l’entrée d’une école de la Ville de Bruxelles, en l’occurrence le lycée Emile Jacqmain. Une dizaine de parents attendent devant le secrétariat.

« Moi, je suis là depuis 8 heures ce matin et je ne peux toujours pas inscrire mon fils à cause d’une panne du système informatique m’explique-t-on », peste cette maman. « C’est un comble ! Je suis venue tôt pour éviter de faire la file et me voilà ici, précisément à faire la file. Et dire qu’on nous avait dit que ce système éviterait dorénavant ce genre de situation ! »

« Personnellement, nous avons pris congé pour venir inscrire notre enfant », poursuit cet autre couple. « Maintenant, on nous dit de revenir quand le système fonctionnera ou de nous inscrire pour un rendez-vous ultérieur. Nous n’allons tout de même pas reprendre un autre jour de congé. De qui se moque-t-on ? »

9h30, déjà une bonne dizaine de parents font la file. Et commencent à la trouver plutôt mauvaise : « Qui est responsable ? Pourquoi ne pas avoir testé le programme plus tôt ? », questionnent certains tandis que d’autres en profitent pour peaufiner le remplissage du volet général d’inscription.

Du côté du secrétariat, on s’affaire à trouver une solution tout en expliquant aux parents que, indépendamment de leur volonté, « il semblerait que le système informatique de la Ville de Bruxelles, censé centraliser toutes les inscriptions soit en panne ».

Vers 9h45, le secrétariat décide finalement d’enregistrer les inscriptions « manuellement » pour les encoder « informatiquement » ensuite, quand le système fonctionnera : « Nous n’avons reçu le programme que jeudi dernier et les 45 pages d’explication de son utilisation vendredi » , confie cette secrétaire qui, malgré la situation, garde tout son calme et tente de trouver la parade. « Comment voulez-vous que nous ayons eu le temps de tester le système. À mois de travailler le week-end. Et ce lundi, ça coince. »

Alors que la petite file se résorbe, on apprend que d’autres écoles de la Ville de Bruxelles ont également connu quelques petits soucis au démarrage.

« Mais il ne s’agit pas d’une panne du système informatique qui centralise toutes les inscriptions », confie-t-on du côté de la Ville. Il se peut cependant que certains systèmes informatiques de certaines écoles soient trop vétustes ou mal configurés. Quoi qu’il en soit, pas de panique, les écoles ont deux semaines pour prendre en compte toutes les inscriptions.

10H15, voilà, c’est fait. Le fiston est inscrit. Enfin, sur papier, daté, cacheté et signé par l’école.

Pour la confirmation informatique, il faudra attendre que le système daigne fonctionner correctement. Quant à savoir s’il prendra en compte la demande, ça, c’est une autre histoire.