Les Belges, addicts au shopping en ligne

En plein essor, le shopping en ligne séduit de plus en plus les Belges. Au cours du premier semestre 2017, un peu plus de 42,3 millions de commandes auraient été passées depuis la Belgique. Les montants dépensés dépasseraient les 4,9 milliards d’euros, selon les chiffres communiqués par BeCommerce. Si la Belgique reste à la traîne par rapport à ses voisins, le secteur enregistre une forte croissance. Un peu plus de 7,9 millions de Belges auraient ainsi passé commande sur un site internet cette année. Et parmi les tendances du moment, on remarque une importante progression des formules par abonnement. Le succès d’HelloFresh – une start-up allemande qui propose des repas en kit, qui sont livrés directement au domicile des acheteurs – sur le marché belge témoigne de la popularité de ces services par abonnement. Présent sur dix marchés, HelloFresh a enregistré une très grosse croissance au second trimestre (+ 53 %, par rapport à 2016). Si HelloFresh ne révèle aucun chiffre sur les marchés locaux, l’entreprise nous a indiqué avoir vendu plus de 33,7 millions de repas entre avril 2017 et juin 2017. Sa croissance, le service la doit avant tout au très haut taux de satisfaction de sa clientèle et au bouche-à-oreille que cela engendre. « Nous constatons qu’une grande partie de nos nouveaux clients s’abonnent à HelloFresh en suivant les recommandations de leurs familles ou de leurs amis, explique un porte-parole de l’entreprise. Nos fidèles abonnés sont les ingrédients de notre recette secrète. » Offres en tous genres De nombreuses autres start-up se sont engouffrées dans ce marché en suivant les traces d’HelloFresh, avec plus ou moins de flexibilité. Aujourd’hui, il est ainsi possible de souscrire à des abonnements de toutes sortes pour recevoir des coffrets beauté, saveurs locales, des coffrets découvertes pour les bières locales, les produits artisanaux et même des boîtes de préservatifs. Chaque mois, l’abonné est facturé d’un montant fixe et reçoit, quelques jours plus tard, la box à son domicile. Le business model entier de ces entreprises se base sur la fidélisation du client. Plus il y a de clients, plus l’entreprise engrangera de bénéfices. Car en achetant des quantités importantes de produits, ces start-up peuvent obtenir des réductions très avantageuses. Lancé aux Etats-Unis, le concept séduit aujourd’hui un grand nombre de consommateurs à travers le monde. On distingue toutefois deux segments bien différents avec, d’un côté, les services de livraison classiques, qui proposent de livrer à intervalles réguliers des produits de grande consommation et, de l’autre, des services par souscription qui proposent de découvrir de nouveaux produits et se basent sur des recommandations d’experts dans des domaines bien particuliers. [scald=8402859:sdl_editor_representation] La plupart de ces entreprises vendent donc davantage un service qu’un produit. Un service pour lequel leurs clients sont prêts à débourser chaque mois plusieurs dizaines d’euros. En fonction du public auquel elles s’adressent, elles n’hésitent pas à adapter leurs prix. La start-up américaine Harry’s se vante ainsi de proposer les kits de rasage, lames de rechange et crèmes à raser les moins chers du marché, avec un prix jusqu’à deux fois inférieur à la concurrence. Seul bémol : il n’est pas toujours évident de savoir dans quels pays ces entreprises sont implantées. La plupart de ces start-up ne proposent leurs services que sur quelques marchés. A quelques exceptions près, l’offre reste donc très locale. On observe toutefois depuis quelques mois l’émergence de plus gros acteurs qui parviennent à se lancer sur plusieurs marchés simultanément à grand renfort de levées de fonds. C’est ainsi qu’HelloFresh est parvenu à se développer très rapidement partout en Europe. Evaluée à plus de 2 milliards d’euros, la start-up allemande a vu ses revenus progresser de 2,2 millions d’euros en 2012 à plus de 304 millions d’euros en 2015. Incontournable Amazon Dans un registre différent, Amazon est parvenu à se positionner comme un acteur incontournable pour les commandes en ligne avec son offre Amazon Prime, qui est facturée aux clients 49 euros par an et permet d’accéder à une multitude de contenus. Outre des livraisons en 24 h, Amazon propose à ses clients Prime un accès à des ventes flash, mais aussi à sa plateforme de streaming vidéo Amazon Prime et à une multitude d’autres avantages. [scald=8402858:sdl_editor_representation] L’abonnement à Prime permet également de souscrire à un service de livraison par abonnement baptisé Amazon Pantry. Les clients d’Amazon peuvent ainsi se faire livrer à intervalles réguliers brosses à dents, papier de toilette, dentifrice et autres produits de grande consommation directement sur le seuil de leur porte. L’idée ici n’est pas tant de faire des économies, mais davantage de gagner du temps en ne se rendant plus aussi souvent au supermarché. Les courses sont livrées directement au domicile de l’acheteur, qui n’a plus besoin de tenir une liste de courses puisque tous les produits introduits dans la liste Amazon Pantry lui sont automatiquement expédiés tous les mois. Le géant de l’e-commerce transforme ainsi sa plateforme en un véritable supermarché virtuel totalement automatisé. L’offre Pantry ne cesse également de s’élargir. Elle intègre aujourd’hui un rayon épicerie qui permet de commander pâtes, riz, céréales ou boissons gazeuses. Plusieurs centaines de produits y sont référencés. Au niveau des prix, l’offre se veut plutôt compétitive. On notera toutefois qu’il faut obligatoirement souscrire à l’offre Amazon Premium à 49 euros/an pour y accéder. Chaque colis – pouvant contenir jusqu’à plusieurs dizaines de colis commandés sur la plateforme d’e-commerce – est facturé 3,99 euros au client. Un tarif finalement tout à fait correct. Depuis peu, la clientèle belge peut également passer commande sur la plateforme d’Amazon. Commander via son smartphone En France, le géant de l’e-commerce est récemment devenu le premier distributeur de produits non alimentaires. Son chiffre d’affaires annuel atteint aujourd’hui les 4,4 milliards dans l’Hexagone. Ses nouveaux services tels qu’Amazon Pantry devraient lui permettre de battre de nouveaux records. Car si le géant de l’e-commerce se porte bien, sa croissance avait tendance à ralentir dangereusement depuis plusieurs années. L’introduction de nouvelles offres devrait lui permettre de cibler une nouvelle clientèle. On notera d’ailleurs que l’ambition du groupe ne s’arrête pas à la livraison de commandes passées sur internet. Aux Etats-Unis, Amazon a récemment racheté le groupe Whole Foods, pour un montant de 13,7 milliards de dollars. Grâce à cette acquisition, la plus importante réalisée par le groupe de Jeff Bezos depuis sa création, Amazon décroche l’accès à un réseau de plus de 460 boutiques à travers les Etats-Unis. Une acquisition stratégique donc, qui lui ouvrira la porte de nouveaux horizons… Le succès des plateformes d’e-commerce et des services par abonnement laisse entrevoir aujourd’hui de gros bouleversements dans l’industrie alimentaire. Pour beaucoup d’analystes, les consommateurs sont de plus en plus enclins à commander en ligne et à se faire livrer leurs courses directement à leur domicile. La plupart des commandes passées en ligne le sont d’ailleurs depuis un smartphone. Et il est fort probable que cette tendance s’accentue au cours des prochaines années avec l’émergence des assistants virtuels, qui permettent déjà aujourd’hui de passer une commande sur une plateforme d’e-commerce par une simple commande vocale…

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