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Samsung a remboursé les plaignants

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Au début de l’année, Test Achats a reçu 180 plaintes de consommateurs n’ayant pas reçu leur remboursement après l’achat d’un smartphone Samsung assorti d’un cashback. Un couac indépendant de la volonté du fabricant : son prestataire en charge du traitement des demandes et des versements des remboursements a fait faillite. Avertie par l’association de consommateurs, la marque a repris la situation en mains. Le 27 mars, elle a effectué un versement l’ensemble des 700 participants à l’action. En prime, elle laisse, via son site internet, la porte ouverte aux consommateurs entrant dans les conditions de remboursement et qui ne se seraient pas encore manifestés. Bonne réaction mais sale coup quand même pour l’image du cashback...

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