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Les call centers, dépassés mais pas condamnés

Le secteur emploie environ 100.000 personnes en Belgique. L’arrivée de l’intelligence artificielle dans les services à la clientèle va profondément modifier le travail des employés et coûter des emplois peu qualifiés.

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Journaliste au service Economie Temps de lecture: 5 min

Zut : j’ai acheté des entrées pour une exposition… à la mauvaise date. Je tente de m’y retrouver en parcourant les FAQ (pour « frequently asked questions ») de la billetterie en ligne. Ai-je le droit de les échanger gratuitement ? Ma quête se solde par un échec. Pas le choix : j’appelle le call center mais le temps d’attente n’en finit plus. Je me rends donc, comme conseillé sur le site, sur la page Facebook de l’entreprise et pose ma question via Messenger.

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