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Krëfel sur les télés qui ne sont pas remboursées: «Les règles sont les règles»

Certains clients ont omis un petit détail et se voient donc refuser le remboursement.

Temps de lecture: 2 min

L’enseigne belge fait beaucoup parler d’elle depuis la Coupe du monde. Krëfel avait promis de rembourser sous forme de bons d’achat ses clients qui achetaient une télévision de plus de 55 pouces entre le 27 avril et le 17 juin si les Diables rouges marquaient plus de 15 buts lors du Mondial.

La perspective de rembourser des milliers de télévisions – l’enseigne n’a jamais donné de chiffres exacts – n’a jamais effrayé la direction qui s’est assurée auprès d’une compagnie anglaise contre ce « risque » mais pourtant des clients se voient refuser le remboursement de leur télévision achetée.

Le hic, c’est que pour pouvoir bénéficier de cette offre après l’achat de leur télévision, les clients devaient s’inscrire sur le site www.krefel.be/CDM2018 comme le stipule le point 4. b) du règlement.

À lire aussi Krëfel, l’histoire belge d’une enseigne prête à rembourser des milliers de TV

En atteste le verso des factures émises entre les 26 avril et le 17 juin sur lequel est indiqué que les clients doivent s’inscrire en ligne. Or, certains clients distraits ne se sont pas inscrits. « Nous sommes infiniment désolés pour ces clients-là, rappelons que les rembourser ne nous aurait pas engagés davantage financièrement. Mais les règles sont les règles », confie Bernard Hubert, le responsable marketing chez Krefel, à la DH.

 

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56 Commentaires

  • Posté par Christophe Snyders, mardi 17 juillet 2018, 14:58

    Bof. Les clients ont quand même achetés et sont connus de Krëfel. Un peu de souplesse et un geste. Sinon pas très bon en terme d'image....

  • Posté par Poels Jean-pierre, mardi 17 juillet 2018, 13:57

    Le Soir, et si vous laissiez ce sujet à vos collègues de SudPresse?

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