Fermeture de l’espace aérien: bilan de la panne chez Belgocontrol (vidéo)

Jeudi 19 juillet à 16h, l’espace aérien belge s’est vu complètement clôt. En cause : une panne de Belgocontrol. L’entreprise chargée du contrôle du trafic aérien a déclenché la procédure « clear the sky » qui a cloué l’intégralité des avions au sol. Une mesure radicale justifiée par un bug informatique qui empêchait l’acquisition des plans de vol des avions.

À l’aéroport de Bruxelles, plusieurs centaines de voyageurs étaient entassées dans les halls et salons réservés à la procédure de check-in. Les plus curieux quittaient leur file pour aller observer le tableau d’affichage des vols. Retards et annulations en pagaille : le bilan était catastrophique pour les usagers. «  J’ai un vol pour Copenhague dans vingt minutes et je ne suis toujours pas passé par le check in. Le vrai souci c’est qu’ils ont communiqué n’importe comment. Ce n’était pas très clair et c’est ce qui a énervé tout le monde. On n’a pas été mis au courant tout de suite », raconte Maxime, patientant dans la queue pour accéder au guichet de sa compagnie aérienne.

Du côté du personnel de l’aéroport de Zaventem, la situation était compliquée à traiter. «  Je n’ai aucune information à donner à part que les avions ne bougent pas. Je ne sais pas quand ça va finir. On essaie de gérer et on a mobilisé du personnel de renfort mais on n’en sait pas plus que les autres », déclare un agent du personnel de Brussels Airlines.

Si l’incident n’a duré qu’une heure et demie, cela a suffi pour échauffer les esprits et exaspérer les centaines de vacanciers en partance de Bruxelles. Brussels Airport a conseillé aux voyageurs de s’informer auprès de leur compagnie aérienne avant de se rendre à l’aéroport. Une quinzaine de vols ont en effet été annulés et d’autres ont été déviés vers l’étranger.

À 17h30, retour à la normale avec un espace aérien entièrement rouvert par Belgocontrol. Les passagers convergent vers leur porte d’embarquement et les halls se vident peu à peu. «  Plus de peur que de mal franchement ! », selon un père de famille se dirigeant vers son avion avec ses quatre enfants. « On a juste eu très chaud dans le hall. C’est sûr que les vacances partaient mal ! C’est vraiment la mauvaise période pour un problème de ce genre dans un aéroport. »

Si Belgocontrol n’a pas encore trouvé de cause précise à cet incident, le trafic est cependant rétabli.