TravelBird en faillite: que devez-vous faire?

Les ennuis rencontrés depuis quelques temps déjà par l’organisateur de voyages TravelBird, d’origine néerlandaise mais actif (en ligne) en Belgique, l’ont conduit à cesser ces activités ce 31 octobre. Si l’organisme avait été affilié au Fonds de garantie voyages belge (GFG), peut-être les clients concernés auraient-ils eu la vie un peu plus facile. Car c’est en effet avec l’équivalent hollandais du GFG, le SGR, qu’il leur faudra traiter.

« Le fonctionnement est relativement comparable », dit-on cependant chez Test-Achats, vu que tout organisateur de voyages a l’obligation, en vertu du droit européen, de s’assurer auprès d’un tels fonds de garantie afin d’éviter que ses clients soient laissés en rade à l’autre bout du monde en cas de faillite.

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En l’espèce, la procédure est expliquée, en néerlandais et en anglais, sur le site du SGR (www.sgr.nl), qui fait explicitement référence au cas de TravelBird.

Deux cas se présentent : soit vous êtes en voyage, soit vous avez réservé un voyage.

Si vous êtes actuellement en voyage, SGR a en quelque sorte délégué les modalités pratiques de la poursuite de celui-ci à une autre entreprise. En l’espèce : TUI, auquel il est conseillé de s’adresser via cette adresse mail  : travelbird@tui.nl.

Si vous avez réservé des vacances avec une date de départ jusqu’au 9 novembre inclus, c’est SGR qui reprend les obligations de TravelBird. Vous pouvez donc apparemment partir comme prévu. « Pour les dates de départ consécutives au 9 novembre, plus d’informations suivront », précise-t-on chez SGR, les voyageurs devant recevoir à ce sujet un courriel via l’adresse mail qu’ils avaient fournie à Travelbird au moment de la réservation.