La plateforme en ligne Conflicool vante les vertus de la médiation

Le Waze de la résolution des litiges ». Pas avare d’une bonne formule, c’est en faisant référence à la fameuse application mobile de navigation GPS qu’Yves Delacollette présente Conflicool, une plateforme en ligne destinée à faciliter l’accès à la médiation, qu’il a développée avec l’aide de deux partenaires belges spécialisés dans le domaine digital installés à Londres. L’ancien patron de Deutsche Bank Belgique, ex-président du groupe de Franco Dragone, a, depuis la fin de l’année dernière, renoué avec sa formation de juriste en rejoignant, en tant qu’avocat, le cabinet Watt Legal. Mais en fervent partisan des modes alternatifs de résolution des conflits, il a aussi choisi de devenir l’un des 2.000 médiateurs agréés que compte notre pays. « L’autoroute de la mer un week-end d’été » A ce titre, filant la métaphore, il compare la Justice belge « à l’autoroute de la mer un week-end d’été, c’est-à-dire complètement encombrée ». Les causes de ce terrible embouteillage ? Elles sont doubles. « D’abord, comme sur l’autoroute de la mer, tout le monde s’y précipite en même temps », indique Yves Delacollette. « Avec 6,4 instances judiciaires introduites par an pour cent habitants, nous sommes deuxièmes sur 47 pays au classement établi par le Conseil de l’Europe, derrière la Roumanie. Par comparaison, le dernier c’est la Finlande avec 0,2 instance. Ensuite, comme avec les travaux sur l’autoroute, la Justice souffre de bandes de circulation qui ont été supprimées ». Pour tenter d’un peu désengorger les cours et tribunaux, le gouvernement a voulu favoriser les « itinéraires bis », non judiciaires, parmi lesquels on trouve la médiation. Mais trop peu de justiciables (ou de « différendaires » comme les appelle Yves Delacollette, c’est-à-dire de citoyens soucieux de régler un différend d’ordre familial ou social, un conflit de voisinage, etc.) choisissent de quitter l’autoroute (voire même renoncent préventivement à s’y engager) pour privilégier ce type de modes de résolution alternatifs. « Les statistiques montrent qu’il y a 5.000 médiations par an, contre 700.000 instances judiciaires, dont 200.000 devant les seuls tribunaux de première instance », précise Yves Delacollette. Et encore : ces médiations sont soit judiciaires (elles ont été conseillées ou ordonnées par un juge), soit, même lorsqu’elles sont non judiciaires, ont été initiées sur le conseil d’intermédiaires de justice (avocats, huissiers…). La « tierce voie » Yves Delacollette en est persuadé : les « différendaires » pourraient prendre les choses en mains et choisir, de leur propre initiative, cette « tierce voie ». C’est l’objectif de la plateforme Conflicool : faire connaître et faciliter l’accès direct à la médiation, avant qu’un conflit ne dégénère. Un citoyen qui souhaite opter pour cette procédure plutôt que pour une longue – et potentiellement coûteuse – épopée judiciaire peut y introduire une demande de médiation en répondant à quelques questions simples. Cette demande sera transmise par mail à la « partie adverse ». Et si cette dernière l’accepte, la plateforme soumettra la demande de résolution à trois médiateurs choisis de manière automatisée dans la base du Conseil fédéral de la médiation. Le premier d’entre eux à répondre positivement pourra alors entamer la procédure. « Le médiateur est choisi par la plateforme de manière neutre, indépendante et symétrique, pour entamer la médiation dans les meilleures conditions », précise Yves Delacollette. Pour ce dernier, la médiation est la voie idéale pour résoudre de très nombreux conflits : rapide (trois à cinq séances étalées sur un à deux mois suffisent généralement), peu coûteuse (entre 500 et 1.500 euros par partie) et surtout, « avec un taux de réussite moyen de 80 % », insiste l’ancien banquier. « Plutôt que de solution alternative, je préfère parler de solution appropriée, précise-t-il d’ailleurs. La médiation doit être le premier réflexe. Quitte à se rendre compte par la suite qu’on n’arrive pas à un accord et à se tourner alors vers le judiciaire ». En lançant Conflicool (dont la version néerlandaise sera disponible en septembre), les fondateurs de la plateforme veulent « stimuler la demande et créer la place de marché » où demande et offre de médiation pourront se rencontrer. Et ils espèrent qu’à terme, Conflicool sera financé par l’offre des médiateurs, à travers des formules d’abonnement, « dans l’idée d’une coopérative ». Mais ils assurent que la plateforme restera gratuite pour les parties en conflit.

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