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En mars, la SNCB change le nom de ses billets

Pour clarifier son offre, la SNCB fait l’impasse sur le Pass. Le « supplément Diabolo » devient « supplément Brussels Airport » et le Pass devient Multi. Plus simple ?

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Journaliste au service Economie Temps de lecture: 3 min

Dans le courant du mois de mars, la SNCB modifiera le nom de la majeure partie de ses produits afin de rendre sa gamme plus claire et plus transparente pour ses clients. Ce changement devrait conduire le client à acheter le produit qui correspond le mieux à ses besoins. » On a déjà connu l’opérateur ferroviaire plus précis dans l’annonce de ses opérations (« dans le courant du mois ») et on peut aussi, parfois, se poser la question de la valeur ajoutée de certaines modifications. Un changement à la direction marketing suffit-il à expliquer cette nouvelle nomenclature ? Dont l’anglais reste, évidemment, le refuge linguistique le plus facile. La SNCB assure que ces changements ont été testés (et approuvés ?) sur un panel d’utilisateurs, de générations et de profils variés. Elle ne précise pas qu’elle s’est également fait aider par un partenaire extérieur. Et préfère ne pas préciser la facture de l’intervention de ce dernier.

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2 Commentaires

  • Posté par Bartet Guy, mardi 25 février 2020, 21:38

    On voit en effet l'œuvre d'un consultant externe en marketing, (très) cher et vilain, qu'il faut bien payer, maintenant qu'il a fait son boulot. Alors, pour la SNCB, admettre que c'est une connerie et ne pas le mettre en pratique, dur dur. Pour la direction, ce serait admettre qu'eux-mêmes ont fait une connerie.

  • Posté par BEKE Eric, mardi 25 février 2020, 21:16

    Entièrement d'accord avec les observations du rédacteur de l'article. Et la SNCB a eu besoin d'un consultant pour en arriver là?

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