«Banques et réseaux sociaux ont intérêt à collaborer»

A coups de rapprochements stratégiques, les banques annoncent leurs collaborations avec les géants comme Google, Facebook, Twitter ou encore Apple. Axel Reinaud, directeur associé senior pour le Boston consulting group à Paris, décrypte la tendance. Les partenariats entre les banques et les géants de l’internet, c’est une stratégie de communication ou une réelle possibilité d’innovation ? Au premier abord, on peut se dire que ce sont de simples effets d’annonces. Le deuxième abord peut laisser penser que ce sont des partenariats de nature publicitaire mais je pense qu’il faut aussi avoir une troisième lecture. Les banques et les réseaux sociaux ont un intérêt à coopérer et doivent apprendre à travailler ensemble. Derrière ces partenariats, il peut y avoir des évolutions à court terme mais aussi à long terme, qui ne seront pas forcément visibles dans les mois qui viennent. A court terme, les banques savent qu’elles ont intérêt à être bien référencées sur Internet ; en effet, lorsqu’un client veut se renseigner pour un crédit ou son épargne, le premier réflexe est d’aller sur internet. D’où l’importance d’être bien positionné sur toutes les phases de recherche. Plus structurellement, les banques doivent apprendre à utiliser les données des clients comme les géants de l’internet le font. Des partenariats soit technologiques, soit d’utilisation croisée de données, peuvent amener des changements importants dans la durée sur la gestion de l’information ou les algorithmes par exemple. Cela correspond à la tendance des banques de se concentrer beaucoup plus sur le client et ses données. Il y a donc bien quelque chose de stratégique dans ces partenariats. Et de l’autre côté, les géants de l’internet ont la possibilité d’apprendre le métier bancaire pour mieux y rentrer par la suite. C’est de la science-fiction ? C’est de la demi-science-fiction. La banque, c’est une large palette de métiers, de la gestion des paiements jusqu’aux crédits immobiliers. Les géants de l’internet sont essentiellement intéressés par les activités transactionnelles, comme les paiements. A contrario, ils ne sont pas intéressés par les métiers bancaires de bilan, régulés et à faible rentabilité. Par contre, sur les paiements et des services à valeur ajoutée sur les comptes courants, il y a effectivement des tentatives de positionnement entre le client et la banque, typiquement Apple Pay. C’est aux frontières de la banque mais cela peut déstabiliser les banques qui pourraient perdre la relation finale avec leurs clients sur les services bancaires du quotidien. Pour une banque, être partenaires de ces acteurs est une façon de se positionner ? Pour une banque, il y a tout intérêt à travailler avec ce genre d’acteurs mais ces partenariats n’ont pas vocation à être exclusifs, puisque le but est de rendre les services développés les plus universels possibles. On est typiquement dans le monde de l’internet où le produit ou service final n’est pas nécessairement connu par avance : il faut expérimenter et mobiliser des équipes qui vont travailler de manière conjointe pour créer des services. Entre-temps, les banques auront appris un petit peu plus des géants de l’internet et les géants de l’internet du métier des banquiers.

Votre compte

«Banques et réseaux sociaux ont intérêt à collaborer»

Découvrez la suite, 1€ pour 1 mois (sans engagement)

Avec cette offre, profitez de :

Le fil info

0 Commentaire

Aussi en Économie

Le salon Batibouw vise le zéro carbone

Hainaut: un charmant ensemble immobilier pour 2.150.000 euros (photos)

Pourquoi l’avenir des supermarchés passe par la livraison à domicile

La blanc bleu belge perd du terrain au profit de races alternatives

Congé de l’Ascension: quelles règles pour «faire le pont»?

Allez au-delà de l'actualité

À la Une

David Goffin s’impose face à l’Américain Tiafoe en quatre sets et file au troisième tour de Roland-Garros

Grand format Svetlana Alexievitch, Nobel de littérature: «C’est du fascisme que je vois dans la Russie de Poutine»

«Piqûres sauvages»: ce que l’on sait sur la vingtaine de cas suspects dans un festival en Flandre

L’acteur Kevin Spacey inculpé d’agressions sexuelles contre trois hommes

«Glorification, masculinisme, culture de la violence…»: ce qui se joue derrière les fusillades scolaires

Variole du singe: un virus plus complexe que celui du covid

“Le gouvernement a grandement besoin de l’expertise des personnes en situation de handicap”

Les technopédagogues diplômés, une espèce rare et recherchée

« Tout le monde peut être technicien en fibre optique »

Les sections du site

Les services

Groupe Rossel