Handicap: les services publics ne sont pas encore à portée de clic

Tableau. » « Tableau. » « Tableau. » Bruno Defalque, non-voyant, bute sur les horaires du service « population » d’une commune lambda. Ces heures d’ouverture s’affichent pourtant sur la page internet du site en question mais la synthèse vocale, elle, ne décrypte pas le contenu du tableau dans lequel elles ont été encodées. A partir de ce mercredi, ce site sera en infraction. Dès le 23 septembre, tous les sites du secteur public doivent en effet être accessibles aux personnes porteuses de handicap et à besoins spécifiques. C’est l’aboutissement de la mise en conformité des lois belges avec la directive européenne de 2016 sur l’accessibilité numérique. Si l’on pense aisément aux personnes aveugles ou déficientes visuelles, il s’agit aussi de considérer les problèmes auditifs et certains handicaps physiques, comme les personnes qui ne peuvent se servir de leurs mains et utilisent un système où leur souffle leur permet de cliquer. « Et avec certains sites, on peut vite être très essoufflé », plaisante Serge Denis, expert en accessibilité numérique pour l’association Passe-Muraille. « On englobe aussi des handicaps mentaux, des difficultés cognitives, et toutes les personnes “dys”, c’est-à-dire dyslexiques, dyspraxiques, etc. » Au total, le scope est assez large et concernerait de 15 % à 25 % voire 30 % de la population, selon que l’on s’en tient aux personnes « en situation de handicap » ou qu’on élargit aux personnes « pouvant se retrouver en situation de handicap », lorsqu’elles vieillissent ou sont victimes d’accident. Normes internationales Difficile de se figurer les obstacles que rencontrent les personnes en situation de handicap sur ces sites. Bruno Defalque, non-voyant et formateur en nouvelles technologies à Eqla (anciennement l’Œuvre nationale des aveugles) et Serge Denis, expert en accessibilité numérique, ont donc passé quelques sites au crible pour Le Soir (lire ci-dessous) et pointent les problèmes récurrents dans une vidéo de sensibilisation lancée ce mercredi par l’association. Les critères d’accessibilité sont pourtant clairement établis par les normes internationales WCAG (World Content Accessibility Guidelines). Trois niveaux existent. Le niveau A concerne uniquement l’accès à tous les contenus d’un site. Sur un site qui a le niveau « double A », une personne en situation de handicap a non seulement accès à tous les contenus, mais de façon presque aussi rapide que n’importe qui. Enfin, le niveau AAA, « le graal de l’accessibilité », comme le présente Serge Denis, n’est exigé que pour des Intranets d’entreprises employant des personnes porteuses d’un handicap. « L’Europe vise le niveau AA pour le secteur public ». Depuis 2018, tous les nouveaux sites des services publics doivent présenter ce niveau. Ce mercredi, cette exigence vaut aussi pour les anciens sites. Les applications mobiles seront concernées en 2021, tandis qu’en 2025, on sort du service public : les assurances, banques et compagnies privées de transports devront aussi se mettre en ordre. Moins d’un site sur quatre accessible Malgré tout, en pratique, peu de sites sont réellement accessibles. Aucun chiffre n’existe. De son expérience personnelle, Serge Denis miserait sur 5 à 8 % des sites web qu’il visite. L’association « Anysurfer » effectue chaque année une évaluation rapide de plus ou moins 200 sites, du secteur public comme privé. En 2019, elle établissait une moyenne de 22 % de sites accessibles. « Peu de sites seront prêts ce mercredi », résume Sophie Schuermans, consultante en accessibilité numérique chez Anysurfer. « Depuis quelques années, on reçoit davantage de demandes pour accompagner des services dans la construction de leur site ou pour évaluer l’accessibilité, puisque nous délivrons le label. Le problème, c’est que dans le web, on invente de nouvelles choses tous les jours. Un site audité un jour et jugé accessible, peut ne plus l’être le lendemain. » Un des soucis pointé par les différents intervenants est l’absence de formation de base à l’accessibilité dans les cursus pour les développeurs. « La première fois, cela va prendre plus de temps au développeur », reconnaît Sophie Schuermans. « Mais une fois qu’on a compris, ce n’est pas plus long de créer un site accessible qu’un site non accessible. » L’entrée en vigueur de la directive ne s’accompagne cependant pas de sanctions. Alors, qu’est ce que cela va changer ? Pour Sophie Schuermans, la mise en application des lois donne de la visibilité à cet enjeu et ouvre la possibilité de porter plainte. « Mais on ne devrait pas se mettre en conformité juste pour des raisons légales », encourage Serge Denis. « Tout le monde doit avoir accès aux services publics, surtout dans une période où il faut désormais s’inscrire par Internet pour aller au musée ! »

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