Bernard Clerfayt: «J’invite Gregor Chapelle à rouvrir les antennes»

En temps normal, nous avons 60.000 personnes dans les antennes d’Actiris. Là, on n’est même pas à 9.000, nous avons rouvert, avec du personnel volontaire, trois antennes pour les publics les plus fragiles. Et nous avons renforcé le call center », explique Gregor Chapelle. « Nous répondons aux appels passés au 0800/35123 en moins d’une minute. Exemple, lundi, les 117 agents présents ont reçu 1.988 appels, la durée moyenne de l’attente était de 34 secondes. On explique aux gens qu’ils peuvent, très vite, avoir un rendez-vous en visioconférence ou, s’ils veulent du présentiel, que c’est possible mais qu’il faudra être patient. »