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Coronavirus - Le nombre de médiations pour le consommateur a augmenté de 40% en 2020

Le Service de médiation pour le consommateur a traité 40% de dossiers supplémentaires en 2020 par rapport à l'année précédente, la crise liée au coronavirus n'étant certainement pas étrangère à cette évolution, indique-t-il mercredi dans un communiqué.
Temps de lecture: 1 min

L'an dernier, le Service a traité 12.153 demandes de médiation en provenance des consommateurs, ce qui constitue une nette hausse en comparaison avec les 8.653 dossiers traités en 2019.

"La crise liée au coronavirus a sans nul doute influencé le contenu des dossiers traités. Les conflits relatifs aux livraisons retardées (colis, commandes sur internet, etc.) ou aux services (travaux de construction, travaux de jardinage, etc.) figurent ainsi aux premières loges. Les litiges avec les compagnies aériennes belges ont très logiquement également accusé une nette augmentation", explique le Service de médiation.

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