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Une enquête européenne

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Au plus fort de la crise, le Beuc et dix autres organisations de consommateurs (dont Test Achats) ont introduit une plainte suite aux nombreuses violations des droits des passagers et de pratiques commerciales déloyales observées de la part des compagnies aériennes. Suite à cela, la Commission européenne et le Réseau des autorités de coopération en matière de protection des consommateurs (CPC) ont mené leur propre enquête, qui a confirmé la plupart des points relevés par les associations.

Après un dialogue, seize grandes compagnies aériennes européennes se sont engagées à améliorer leurs politiques d’annulation et à faire preuve d’une plus grande transparence, vis-à-vis des droits des consommateurs notamment. Malgré tout, le Beuc constate – et Test Achats confirme – qu’à l’heure actuelle, des passagers ayant fait des demandes de remboursements en mars 2020 attendent toujours leur argent.

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