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L'accord entre Ryanair et Test Achats entre dans sa phase d'exécution

L'accord obtenu entre Test Achats et la compagnie aérienne Ryanair relatif aux grèves menées lors de l'été 2018 entre dans sa phase exécutive, a fait savoir jeudi l'organisation de défense des consommateurs. Cet accord prévoit d'indemniser tous les passagers concernés.
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"Depuis quelques jours, les quelque 33.000 passagers concernés par les annulations ou retards ont dû recevoir un courriel de Ryanair depuis l'adresse info@care.ryanair.com les invitant à bénéficier de ce bon", explique Julie Frère, porte-parole de Test Achats. "Nous les invitons à suivre la procédure proposée par Ryanair et convenue avec Test Achats et à nous faire part de tout problème éventuel auquel ils seraient confrontés."

Lors de l'été 2018 - plus précisément les 25 et 26 juillet, 10 août et 28 septembre 2018 - des vols Ryanair ont été retardés ou annulés à la suite de grèves menées auprès de la compagnie aérienne. Alors que Ryanair refusait d'indemniser les voyageurs, Test Achats a introduit une action collective en juillet 2019. En parallèle à la procédure judiciaire, l'organisation de défense des consommateurs a engagé une discussion avec Ryanair, et celle-ci a mené à un accord permettant d'indemniser tous les passagers concernés.

Pour rappel, cet accord prévoit que tous les passagers concernés reçoivent un bon à valoir valable pendant 4 ans pour réserver un vol auprès de Ryanair. Le montant de ce bon correspond aux montants prévus par le Règlement EU 261/2004 (soit 250 euros pour tous les vols de 1.500 kilomètres ou moins; 400 euros pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1.500 kilomètres et pour tous les autres vols de 1.500 à 3.500 kilomètres). Le remboursement de ce bon peut être demandé un an après la date d'émission du bon. Il a également été obtenu que les passagers pourront se faire rembourser les frais raisonnables liés à l'annulation/retard de leur vol (repas et boissons, achat d'un vol alternatif, etc), a encore souligné Test Achats.

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