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MyQM, des outils pour booster les call centers

L’entreprise tournaisienne lancée en 2016 a développé une plateforme centrée sur la qualité des contacts entre les collaborateurs des call centers et les clients. Un de ses modules intègre les « promesses » de l’intelligence artificielle.

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Journaliste au service Forum Temps de lecture: 4 min

Le monde de la relation clients, Ludovic Herman et Laurent Detournay le connaissent par cœur. Le premier parce qu’il a dirigé des call centers pendant longtemps. Le second parce qu’il a vendu des logiciels pour équiper ces derniers pendant encore plus longtemps. « J’ai même essayé d’en vendre à Ludovic mais il n’en a jamais acheté », rigole Laurent Detournay. Peu importe, les deux hommes sont devenus amis et sont aujourd’hui respectivement administrateur délégué et chef des opérations de MyQM, entreprise qui a développé une plateforme avec différents modules permettant d’évaluer la qualité des contacts entre les collaborateurs des call centers et les clients.

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