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Le Call center de Lampiris dépassé suite au rachat par Total

Des clients inquiets ont appelé en masse le fournisseur suite à l’annonce de son rachat par Total. Mais les employés n’étaient pas toujours plus au courant…

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Temps de lecture: 2 min

Avec l’annonce du rachat par Total, les téléconseillers de Lampiris n’étaient manifestement pas préparés à rassurer leurs clients.

15h, premier appel au call center de Lampiris. La sonnerie retentit deux, trois fois et la téléconseillère décroche. Prise de court par nos questions (« qu’est-ce qui va changer pour moi, l’énergie restera-t-elle verte ? »), elle répond difficilement. «  Je n’ai pas de réponse sûre à vous donner. On n’a pas eu de débrief. Rappelez dans une ou deux semaines pour plus d’informations  ». Bon.

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