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Test Achats constate de nombreuses plaintes concernant des voitures neuves

Les achats de voitures neuves engendrent beaucoup de plaintes auprès de Test Achats, a constaté l’association de défense des consommateurs jeudi dans un communiqué de presse.

Temps de lecture: 2 min

Test Achats a reçu plus de 200 plaintes à propos de ce type d’achats lors de ces trois derniers mois. Ces plaintes concernent la plupart du temps des retards de livraison ou des suppléments demandés à l’acheteur.

La pénurie mondiale de micropuces a considérablement fait augmenter les délais de livraison des voitures qui n’arrivent pas toujours à la date prévue initialement. Test Achats indique qu’il faut prendre son mal en patience quand cela se produit. En effet, l’entièreté du marché est confrontée à ce problème. L’achat du véhicule peut cependant être annulé s’il y a un délai de livraison non respecté.

« Il faut vérifier bien à l’avance quels sont les délais de livraison pour éviter les surprises », conseille Jean-Philippe Ducart porte-parole de Test Achats. « Si le véhicule doit être livré dans un certain délai précis, il faut l’inclure comme élément essentiel dans le bon de commande. Le contrat pourra alors immédiatement être résilié si le premier délai de livraison n’est pas respecté. Dans tous les autres cas, il vaut mieux être patient. »

Frais supplémentaires

L’autre souci récurrent est la demande de frais supplémentaires lorsque le véhicule initialement demandé ne peut plus être livré. Un nouveau modèle, plus coûteux, est souvent proposé dans cette situation mais le consommateur a le droit de refuser cette proposition. Il est même interdit pour le vendeur de demander un supplément pour une commande retardée mais inchangée.

« En cas de problème, il est conseillé de contacter directement le vendeur pour discuter des alternatives possibles, et d’un éventuel geste commercial. Il sera plus simple et rapide de trouver un compromis avec un peu de bonne volonté des deux parties », ajoute Jean-Philippe Ducart.

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1 Commentaire

  • Posté par Fostiez Pascal, jeudi 18 août 2022, 17:36

    Dacia: livraison prévue le 7 juillet mais pas encore reçue à cause de papiers pas envoyés par Renault. La voiture est pourtant arrivée au garage voici 6 semaines... avec la mauvaise couleur, mentionnée pourtant comme élément essentiel

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