Le coup de gueule d’un client Colruyt: «C’est un peu comme s’ils rajoutaient des frais cachés»

Emir, un père de famille fervent utilisateur du service Collect & Go de Colruyt, a découvert une grande différence entre les prix des produits en magasins et ceux facturés par la plateforme. Selon RTL Info, au total, cette différence de montant grimpe à près de 100 euros. Comment expliquer un tel écart ?

Entre sa famille nombreuse, le coût de la vie et l’inflation, le magasin Colruyt lui apparaissait comme l’enseigne avec les prix les plus intéressants. Emir indique : « Je fais principalement mes courses là-bas parce que Colruyt a la réputation d’avoir des prix attractifs. Quand on fait les courses deux fois par mois pour une famille de cinq, ça monte forcément haut. » Le fait de pouvoir faire les courses en ligne intéressait également le papa.

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Seulement, Emir a eu une mauvaise surprise en regardant de plus près ses tickets de caisse. En comparant le prix de ses courses en magasins et de ses courses en ligne, il a été frappé par la différence des montants. Sans même prendre en compte les frais de livraison, il a indiqué avoir été surpris de constater qu’à courses égales, la somme totale de ses courses était toujours supérieure lorsqu’elles étaient compilées par Collect & Go.

Il pousse plus loin la curiosité pour arriver au constat amer que les prix sont également différents en comparant en magasins ou le site internet. « En magasin, j’ai remarqué que certains produits coûtaient environ 30 centimes de moins qu’en ligne. C’est peut-être peu, mais sur le total des courses ça représente beaucoup. Le problème, c’est qu’ils ne mentionnent pas ça clairement », indique-t-il.

Réaction de l’enseigne

La direction de Colruyt a réagi, ne semblant pas surprise. Les prix seraient apparemment comparés en ligne et en magasins avec les enseignes éligibles de la région. Colruyt affirme ensuite proposer le meilleur prix, en fonction des drives concurrents et de la pertinence des produits. Les prix de la plateforme peuvent être donc comparés avec un Drive Carrefour, par exemple.

« Autrement dit, une baisse de prix dans un magasin Colruyt ne s’applique pas automatiquement au point d’enlèvement Collect & Go qui lui est adossé puisque la comparaison de prix s’effectue sur deux bases différentes (en ligne ou en magasin). Et inversement. Dans les faits, globalement, 60 % des produits disponibles chez Colruyt ou sur Collect & Go ont le même prix. Le reste va dépendre des promos en ligne et dans les magasins physiques en cours chez nos concurrents », explique Colruyt.

Les prix peuvent donc fluctuer, en magasin comme en ligne. Ils peuvent parfois être plus élevés en ligne, parfois en magasins.

Quoi qu’il en soit, la surprise a été totale pour Emir, qui regrette que les magasins ne communiquent pas plus sur le sujet. Il indique continuer à utiliser le service, mais avoir réduit son usage à des cas d’extrême urgence.