Panne dans les distributeurs de billets: «Cela peut durer encore quelques heures, voire davantage»

Ce mardi en début de soirée, un grand nombre de distributeurs de billets tombaient en panne. En pleine période de lancement des soldes, pareille mésaventure tombe mal… et rappelle furieusement la situation chaotique vécue l’an dernier. « On n’est pas du tout dans le même cas de figure », tient à préciser Rodolphe de Pierpont, le porte-parole de Febelfin. En 2013 et 2014, en pleine période de fêtes de fin d’année, il y avait eu un problème important avec le gestionnaire de réseau Worldline, qui détient 80 à 90 % du marché bancaire belge. La panne avait été telle qu’elle avait provoqué une levée de boucliers des commerçants et de l’association de défense des consommateurs Test-Achats. « Le souci, à l’époque, concernait les cartes de paiement, de sorte que les paiements ne pouvaient pas être réalisés. Dans le cas présent, le problème semble à première vue plus limité puisqu’un fournisseur informatique de certaines banques n’a pas vu certains de ses modèles d’ordinateurs régissant les fonctions de cash in et cash out être actualisés au passage du Nouvel An. » 800 automates visés chez ING Mardi soir, la moitié des distributeurs de billets ne fonctionnaient pas normalement, notamment auprès de la banque ING. Laquelle banque a donc vu 800 de ses 1.600 distributeurs de billets en panne. Une autre banque importante connaissait également ce problème, « sans qu’on sache s’il affectait les fonctions de retrait », précise Rodolphe de Pierpont. Qui précise toutefois que « les clients peuvent utiliser d’autres distributeurs de billets ou payer par carte. Nous avons affaire à un problème technique qui n’est pas généralisé, il n’y a pas de risque de sécurité. Pour les opérations normales, il est simplement conseillé de tenter sa chance auprès d’un autre automate en cas de problème. » Ce fournisseur, qui est un acteur international fournissant d’autres banques, explique également la fédération bancaire, ne s’est pas encore manifesté. « Mais comme la banque est responsable de la gestion de ses automates, la communication se fait entre elle et le fournisseur. » Timing de résolution incertain ING, qui a affirmé ne pas avoir reçu de plaintes de clients, a confirmé être l’une des banques touchées. « Nous ne pouvons pas y faire grand-chose. C’est un problème international dû à un fournisseur externe », a expliqué un porte-parole. Le problème avec la fonctionnalité « cash in/cash out » est apparu lundi dans le courant de la journée. La banque conseille à ses clients de régler le plus possible par carte, puisqu’elle ne sait pas quand le problème pourra être résolu. A cet égard, la fédération bancaire se montre très prudente sur la résolution du problème : « Cela peut durer encore quelques heures, voire davantage. Il est possible qu’en matinée (lisez : ce mercredi matin), les problèmes soient résolus mais c’est peu probable, dans le sens où des tests informatiques seront encore nécessaires pour identifier la source de l’erreur de programmation et sa résolution. »

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