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Des robots pour faire la conversation

Un nouvel outil marketing, avec des applications très diverses, arrive sur le marché. Une aubaine pour Facebook ?

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Le 21 avril, le groupe télécoms Orange annonçait sa diversification en France, début juillet, vers l’activité bancaire. Orange Bank devrait débouler chez nous en 2018. Cette mini-révolution sectorielle s’accompagne d’une autre (r)évolution technologique : cette banque d’un genre nouveau sera accessible 24 h sur 24 via un « chatbot », à savoir un agent conversationnel (en très bon français), ou plus prosaïquement un assistant virtuel «  capable de répondre à une centaine de questions bancaires quotidiennes  », annonce le groupe Orange. Tout seul, sans la moindre intervention humaine. La technologie a été développée avec le géant informatique IBM et plus spécifiquement son programme d’intelligence artificielle Watson.

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