Aucun opérateur présent dans un centre d’urgence du 112 : « Même un technicien a dû intervenir pour répondre aux appels »

En temps normal, quatre téléphonistes sont en action chaque jour dans la centrale d’urgence 112 du Brabant flamand. Ils répondent à chaque appel téléphonique et l’orientent vers la police, les pompiers ou l’ambulance. « Mais en raison d’une grave pénurie de personnel, seules deux personnes ont été réservées pour lundi. Parmi ces deux-là, l’un s’est déclaré malade et le second ne s’est tout simplement pas présenté », expliquent des sources au Nieuwsblad.

Résultat : « Les policiers qui effectuent des dispatchings dans presque toutes les zones brabançonnes ont dû intervenir. Même le technicien qui assure le fonctionnement des ordinateurs a dû intervenir pour répondre aux appels d’urgence. »

Tous les appels d’urgence n’ont pas reçu de réponse. « C’est terrible à dire, mais nous estimons que nous n’avons pas été en mesure de répondre à une trentaine à quarante appels d’urgence. » Normalement, ces personnes doivent être rappelées. « Mais cela non plus ne s’est pas produit. Il n’y avait personne. » On ne sait pas si des appels mettant des vies en danger ont été manqués.